我是7月9号去周六福购买的这对黄金戒指，7月29号早上我正在拖地的时候突然戒指就从手上碎下来了，掉在地下。我一看这是我的戒指碎了，碎成渣渣。

　　聂女士：在大家认为黄金最多就是软，会变形这是很正常的。但是没想过会碎成这样，这是我完全不能够理解的。

　　7月29号当天，聂女士就拿着戒指找到了商家。商家表示，可以给聂女士换另外款式的戒指，不过聂女士要补差价。也可以换一枚同款的戒指。

　　7月31号下午，记者陪同聂女士再次来到了她买戒指的这家周六福珠宝店。店员表示，聂女士戒指的这种情况，他们之前并没有遇到过。

　　聂女士:软，变形我能理解，但是碎成这样不能理解，要怎么整才像这样子，要拿石头去撞还是怎么样？

　　周六福店员：3D工艺是现在一种新工艺，不像以前的传统工艺比较软，现在的新工艺它是比较脆，带脆性的。

　　周六福店员：因为她单子说不超出15%补差价，这个单子上都写得清楚的，如果说你不喜欢戒指也可以挑其他的吊坠。

　　最终聂女士决定听从店员的建议，换一枚同款的戒指，而店员也承诺，如果再出现类似的问题，一定给聂女士退货。